Aide & FAQ

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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, le paiement, la livraison et la confidentialité.

Commande

Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé jusqu’à la confirmation.

Puis-je modifier ma commande ?
Oui, contactez-nous rapidement après votre achat. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un email de confirmation vous est envoyé juste après le paiement.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe.

Les colis sont-ils discrets ?
Oui. Tous les envois sont réalisés dans un emballage neutre, sans mention du contenu.

Commande passée avant 12h : livraison le jour même
Disponible uniquement à Paris et en Île-de-France (jours ouvrés).

Livraison nationale (France) :
Délais estimés de 1 à 3 jours ouvrés selon la destination.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et autres moyens affichés sur la page de paiement.

Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés. Contactez le support pour vérifier votre éligibilité.

Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?
Contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Support

Comment contacter le service client ?
Via WhatsApp ou email — réponse rapide 7j/7.

Quel est le délai de réponse ?
Généralement quelques heures — maximum 24h ouvrées.

Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?

Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.

Confidentialité

Toutes les commandes et demandes sont traitées avec discrétion et confidentialité.